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大麥網(wǎng)對部分演唱會(huì )門(mén)票退票收30%服務(wù)費引爭議!平臺回應

來(lái)源: 南方都市報 時(shí)間: 2023-06-20 20:28:29

6月20日,南都記者獲悉,多位消費者投訴稱(chēng),在大麥網(wǎng)購買(mǎi)演唱會(huì )門(mén)票后,才被告知為實(shí)名制購票,大麥網(wǎng)稱(chēng)申請退票需要等到開(kāi)票前24小時(shí),并收取30%服務(wù)費。對此,大麥網(wǎng)工作人員回應南都記者表示,門(mén)票屬于公共資源,搶票后會(huì )使得其他觀(guān)眾無(wú)法購票,占用了公共資源,因而退票需要收取30%手續費。其表示,能否免費退票需要根據不同演出項目決定,不同項目會(huì )有不同的購票政策。

5月28日,歌手任賢齊在微博官宣了寧波場(chǎng)和西安場(chǎng)巡回演唱會(huì ),兩場(chǎng)演唱會(huì )均于6月1日起在票務(wù)平臺紛玩島和大麥網(wǎng)預售。6月16日,任賢齊巡回演唱會(huì )主辦方天創(chuàng )演出官博宣布西安場(chǎng)演出加場(chǎng),7月16日將繼續在西安演出,6月18日在紛玩島搶先預售并于6月20日在大麥網(wǎng)全面預售。

據南都記者了解,從16日起,有不少網(wǎng)友向主辦方天創(chuàng )演出反饋在大麥網(wǎng)購票中遇到的問(wèn)題,主要集中在大麥網(wǎng)的退票規則上。多位網(wǎng)友反饋稱(chēng),自己購票后才了解到大麥網(wǎng)本場(chǎng)演出為實(shí)名制購票,沒(méi)有轉贈機會(huì ),申請退票需要等到演出正式開(kāi)票前24小時(shí),并收取30%占用公共資源服務(wù)費。大麥網(wǎng)的反饋短信中表示,“演出票為有價(jià)觀(guān)演憑證,非普通商品,其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征?!?/p>


(資料圖片)

大麥網(wǎng)反饋短信。

對此,大麥網(wǎng)工作人員回應南都記者稱(chēng),大麥網(wǎng)頁(yè)面有明確說(shuō)明本項目是實(shí)名制購票及入場(chǎng)。觀(guān)看需本人攜帶購票身份證件,憑證入場(chǎng),購票完成后觀(guān)影人信息不可更改。關(guān)于服務(wù)費問(wèn)題,該工作人員回應,門(mén)票屬于公共資源,搶票后會(huì )使得其他觀(guān)眾無(wú)法購票,占用了公共資源,因而退票需要收取30%服務(wù)費。退票需要在正式開(kāi)票之前24小時(shí)內完成,開(kāi)票之后不支持退票。

關(guān)于大麥網(wǎng)其他演出的相關(guān)政策,該工作人員回應稱(chēng),不同項目會(huì )有不同的購票及退票政策,有些項目支持免費退票,有些項目要求扣除服務(wù)費,還有部分項目不支持退票。

南都記者通過(guò)大麥網(wǎng)及紛玩島票務(wù)平臺了解到,目前兩個(gè)平臺都已明確表示任賢齊西安場(chǎng)演唱會(huì )采用實(shí)名制入場(chǎng),不支持轉贈。針對退票問(wèn)題,紛玩島也表示將為之前已購票用戶(hù)提供24小時(shí)內0手續費退票,24小時(shí)后將收取30%手續費,演出正式開(kāi)票日之前24小時(shí)停止退票。

近期,關(guān)于演唱會(huì )票務(wù)問(wèn)題一度引發(fā)爭議。據南都此前報道,將于7月8日至9日在澳門(mén)舉辦的“TMEA騰訊音樂(lè )娛樂(lè )盛典x音樂(lè )節”存在持續放票等諸多問(wèn)題,消費者希望全額退款,卻被票務(wù)平臺拒絕,表示購票成功不允許退款。

今年5月,五月天北京演唱會(huì )被“黃?!背锤邇r(jià)格。五月天演唱會(huì )門(mén)票的票務(wù)總代理大麥網(wǎng)方面向南都記者表示,針對相關(guān)情況,此次演唱會(huì )采取實(shí)名制購票,入場(chǎng)者需要持購票時(shí)登記的身份證進(jìn)場(chǎng),而且演唱會(huì )前48小時(shí)停止轉贈門(mén)票。

今年6月,多名網(wǎng)友反饋通過(guò)購票平臺“紛玩島”購買(mǎi)的五月天演唱會(huì )門(mén)票被無(wú)故退票。6月12日下午,紛玩島發(fā)布官方公告稱(chēng),工作人員排查出五月天2023武漢和沈陽(yáng)兩場(chǎng)演唱會(huì )的異常訂單共計700多張,并且有實(shí)質(zhì)證據,證明此類(lèi)異常訂單因違規手段產(chǎn)生,而非正常途徑購買(mǎi)。已對異常訂單進(jìn)行退款退票處理,門(mén)票將再次公開(kāi)售賣(mài),具體日期另?yè)袢胀ㄖ?。并稱(chēng),“異常訂單的排查不會(huì )影響任何通過(guò)正常途徑購票的歌迷朋友?!?/p>

采寫(xiě):南都記者 彭雨欣 實(shí)習生 王景禾 陳梓濱

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