環球今頭條！大麥網對部分演唱會門票退票收30%服務費引爭議！平臺回應

6月20日，南都記者獲悉，多位消費者投訴稱，在大麥網購買演唱會門票后，才被告知為實名制購票，大麥網稱申請退票需要等到開票前24小時，并收取30%服務費。對此，大麥網工作人員回應南都記者表示，門票屬于公共資源，搶票后會使得其他觀眾無法購票，占用了公共資源，因而退票需要收取30%手續費。其表示，能否免費退票需要根據不同演出項目決定，不同項目會有不同的購票政策。

5月28日，歌手任賢齊在微博官宣了寧波場和西安場巡回演唱會，兩場演唱會均于6月1日起在票務平臺紛玩島和大麥網預售。6月16日，任賢齊巡回演唱會主辦方天創演出官博宣布西安場演出加場，7月16日將繼續在西安演出，6月18日在紛玩島搶先預售并于6月20日在大麥網全面預售。

(相關資料圖)

據南都記者了解，從16日起，有不少網友向主辦方天創演出反饋在大麥網購票中遇到的問題，主要集中在大麥網的退票規則上。多位網友反饋稱，自己購票后才了解到大麥網本場演出為實名制購票，沒有轉贈機會，申請退票需要等到演出正式開票前24小時，并收取30%占用公共資源服務費。大麥網的反饋短信中表示，“演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征?！?/p>

大麥網反饋短信。

對此，大麥網工作人員回應南都記者稱，大麥網頁面有明確說明本項目是實名制購票及入場。觀看需本人攜帶購票身份證件，憑證入場，購票完成后觀影人信息不可更改。關于服務費問題，該工作人員回應，門票屬于公共資源，搶票后會使得其他觀眾無法購票，占用了公共資源，因而退票需要收取30%服務費。退票需要在正式開票之前24小時內完成，開票之后不支持退票。

關于大麥網其他演出的相關政策，該工作人員回應稱，不同項目會有不同的購票及退票政策，有些項目支持免費退票，有些項目要求扣除服務費，還有部分項目不支持退票。

南都記者通過大麥網及紛玩島票務平臺了解到，目前兩個平臺都已明確表示任賢齊西安場演唱會采用實名制入場，不支持轉贈。針對退票問題，紛玩島也表示將為之前已購票用戶提供24小時內0手續費退票，24小時后將收取30%手續費，演出正式開票日之前24小時停止退票。

近期，關于演唱會票務問題一度引發爭議。據南都此前報道，將于7月8日至9日在澳門舉辦的“TMEA騰訊音樂娛樂盛典x音樂節”存在持續放票等諸多問題，消費者希望全額退款，卻被票務平臺拒絕，表示購票成功不允許退款。

今年5月，五月天北京演唱會被“黃?！背锤邇r格。五月天演唱會門票的票務總代理大麥網方面向南都記者表示，針對相關情況，此次演唱會采取實名制購票，入場者需要持購票時登記的身份證進場，而且演唱會前48小時停止轉贈門票。

今年6月，多名網友反饋通過購票平臺“紛玩島”購買的五月天演唱會門票被無故退票。6月12日下午，紛玩島發布官方公告稱，工作人員排查出五月天2023武漢和沈陽兩場演唱會的異常訂單共計700多張，并且有實質證據，證明此類異常訂單因違規手段產生，而非正常途徑購買。已對異常訂單進行退款退票處理，門票將再次公開售賣，具體日期另擇日通知。并稱，“異常訂單的排查不會影響任何通過正常途徑購票的歌迷朋友?！?/p>

采寫：南都記者 彭雨欣 實習生 王景禾 陳梓濱